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Política de Privacidade

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a AXEN TECH SOLUTIONS LTDA ("Axen Tech", "nós") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no âmbito deste site e da plataforma AXEN One — um software de CRM, atendimento, vendas e gestão oferecido como serviço (SaaS) para empresas —, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"). O AXEN One é um produto da Axen Tech.

1. Quem somos

  • AXEN TECH SOLUTIONS LTDA (nome fantasia: Axen Tech)
  • CNPJ: 69.311.597/0001-91
  • Endereço: Rua Marechal Deodoro, 436, Andar 1, Sala 102 — Centro, Taperoá/BA, CEP 45.430-000, Brasil
  • Contato de privacidade: contato@axentech.com.br

2. A quem esta política se aplica e nosso papel

O AXEN One é utilizado por empresas ("Clientes") para centralizar o atendimento aos seus próprios clientes. Por isso, atuamos em dois papéis diferentes:

  • Como controladora, em relação aos dados dos Clientes e de seus usuários da plataforma (por exemplo: nome, e-mail e dados de acesso dos atendentes) e aos dados de navegação em nossos sites.
  • Como operadora, em relação aos dados das pessoas que entram em contato com os Clientes por meio de canais integrados (como WhatsApp, Instagram e Facebook). Nesses casos, o Cliente é o controlador dos dados, e nós os tratamos exclusivamente conforme suas instruções e para prestar o serviço contratado.

3. Dados que tratamos

3.1 Neste site

Este site não possui formulários de cadastro. O contato acontece pelos botões que abrem o WhatsApp, onde você compartilha diretamente conosco seu nome, número de telefone e o conteúdo da mensagem, conforme a política de privacidade do próprio WhatsApp. Como em qualquer site, nossos servidores e provedores de infraestrutura podem registrar dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, para fins de segurança e funcionamento do serviço.

3.2 Cadastro e uso da plataforma

  • Dados da empresa cliente: razão social, CNPJ, endereço e dados de contato e cobrança.
  • Dados dos usuários da plataforma: nome, e-mail, telefone, cargo e credenciais de acesso.
  • Dados inseridos pelo Cliente: contatos e leads cadastrados no CRM, informações comerciais e informações financeiras registradas na plataforma.
  • Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo, e registros de atividade (logs), inclusive para cumprimento do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

3.3 Canais de atendimento conectados

Quando um Cliente conecta voluntariamente um canal de atendimento ao AXEN One (como WhatsApp, Instagram ou Facebook), por meio do fluxo oficial de autorização do respectivo provedor, tratamos:

  • Dados básicos da conta ou do canal conectado: identificador, nome de usuário, nome e foto de perfil. Esses dados são usados para identificar o canal e vinculá-lo ao ambiente correto do Cliente na plataforma.
  • Mensagens enviadas ao canal conectado (como as do Instagram Direct) e as respostas enviadas pelo Cliente pelo AXEN One: conteúdo (texto e anexos), data e hora, e o identificador, nome de usuário e nome público de quem enviou a mensagem.
  • Tokens de acesso emitidos pelo provedor do canal, necessários para receber e enviar mensagens em nome da conta conectada.

Acessamos somente os dados autorizados pelo Cliente durante a conexão e apenas na medida necessária para prestar as funcionalidades descritas nesta política.

4. Para que usamos os dados

  • Responder aos contatos e às solicitações de demonstração feitos por este site.
  • Prestar o serviço de CRM, incluindo criar e gerenciar contas e autenticar usuários.
  • Identificar o canal de atendimento conectado e exibi-lo no ambiente do Cliente.
  • Receber as mensagens dos canais conectados e exibi-las na caixa de atendimento do AXEN One.
  • Permitir que os atendentes humanos autorizados do Cliente respondam a essas mensagens pelo AXEN One.
  • Oferecer suporte técnico, garantir a segurança e prevenir fraudes e abusos.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias e fazer cobrança.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses do art. 7º da LGPD, em especial:

  • execução de contrato e de procedimentos preliminares;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • legítimo interesse, para segurança e melhoria do serviço, respeitados os direitos dos titulares;
  • consentimento, quando aplicável.

Para dados tratados como operadora, a base legal é definida pelo Cliente controlador.

6. Compromissos sobre dados da Meta e dos canais conectados

  • Não vendemos nem alugamos dados obtidos pelas plataformas da Meta ou por outros canais conectados.
  • Não usamos esses dados para publicidade, criação de perfis de marketing ou qualquer finalidade diferente de prestar o serviço ao Cliente que os autorizou.
  • Não compartilhamos esses dados com corretores de dados (data brokers) nem com redes de anúncios.
  • Tratamos esses dados de acordo com os Termos da Plataforma da Meta e as Políticas do Desenvolvedor.
  • Não respondemos mensagens do Instagram com inteligência artificial nem usamos dados do Instagram para envio de mensagens em massa.

7. Inteligência artificial e mensagens em massa

Para que fique claro quais recursos funcionam em cada canal:

  • Inteligência artificial: o agente de IA do AXEN One atua somente no atendimento pelo WhatsApp. As mensagens recebidas pelo Instagram não são respondidas por inteligência artificial: todas as respostas enviadas pelo Instagram são feitas por atendentes humanos do Cliente.
  • Mensagens em massa: o envio de mensagens em massa está disponível somente para o WhatsApp. O AXEN One não envia mensagens em massa pelo Instagram: as respostas enviadas pelo Instagram são individuais, feitas pelos atendentes em resposta às mensagens recebidas pela conta conectada, dentro das regras da Meta para mensagens.

8. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário:

  • Com provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem, que processam dados em nosso nome, sob obrigações de confidencialidade e segurança.
  • Com a Meta Platforms e demais provedores dos canais conectados, no envio das respostas, conforme solicitado pelo Cliente.
  • Com autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

9. Transferência internacional

Alguns fornecedores, incluindo a própria Meta e provedores de nuvem, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou divulgação. Entre elas estão a criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), o controle de acesso por perfil de usuário e o isolamento dos dados de cada Cliente.

11. Por quanto tempo guardamos os dados

  • Tokens de acesso dos canais: são excluídos quando o Cliente desconecta o canal do AXEN One ou remove o acesso do app nas configurações do canal (por exemplo, nas configurações do Instagram).
  • Mensagens e dados de atendimento: ficam guardados enquanto o contrato do Cliente estiver ativo, como parte do histórico de atendimento, ou até que o Cliente os exclua. Depois do fim do contrato ou de uma solicitação de exclusão válida, são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.
  • Registros de acesso: guardados pelo prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet.

12. Direitos dos titulares

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
  • portabilidade dos dados;
  • eliminação dos dados tratados com consentimento;
  • informação sobre compartilhamentos;
  • revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@axentech.com.br. Se os seus dados forem tratados por nós em nome de um Cliente (por exemplo, se você enviou uma mensagem a uma empresa que usa o AXEN One), você também pode fazer a solicitação diretamente a essa empresa. Nós a apoiaremos no atendimento.

13. Como desconectar um canal e solicitar exclusão de dados

As instruções completas, passo a passo, estão na página Instruções de Exclusão de Dados.

14. Cookies

Este site não utiliza cookies de rastreamento ou de publicidade. As fontes tipográficas são carregadas de provedores externos (Google Fonts e Fontshare), que podem processar o endereço IP do seu navegador para entregar os arquivos, conforme as políticas de privacidade desses provedores.

Na plataforma, usamos cookies estritamente necessários para autenticação, manutenção da sessão e segurança. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, mas bloquear os necessários pode impedir o funcionamento do AXEN One.

15. Menores de idade

O AXEN One é destinado a empresas e aos seus usuários profissionais e não é direcionado a menores de 18 anos.

16. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes.

17. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, fale com o nosso canal do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).