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Termos de Uso

Última atualização: 15 de outubro de 2026

1. Quem fornece o serviço

  • AXEN TECH SOLUTIONS LTDA (nome fantasia: Axen Tech)
  • CNPJ: 69.311.597/0001-91
  • Endereço: Rua Marechal Deodoro, 436, Andar 1, Sala 102 — Centro, Taperoá/BA, CEP 45.430-000, Brasil
  • Contato: contato@axentech.com.br

2. Aceitação

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso deste site e da plataforma AXEN One, um produto da Axen Tech fornecido pela AXEN TECH SOLUTIONS LTDA ("Axen Tech", "nós"). Ao criar uma conta, acessar ou usar o AXEN One, a empresa contratante ("Cliente") e seus usuários concordam com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar, não utilize a plataforma.

3. O serviço

O AXEN One é uma plataforma de CRM, atendimento, vendas e gestão oferecida como serviço (SaaS), que permite às empresas organizar contatos e centralizar o atendimento aos seus clientes, inclusive por canais integrados, como WhatsApp, Instagram e Facebook, além de recursos de financeiro, indicadores, automação e inteligência artificial. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.

A inteligência artificial e o envio de mensagens em massa funcionam somente no WhatsApp. No Instagram, todas as respostas são feitas por atendentes humanos do Cliente.

Este site tem como finalidade apresentar a plataforma e permitir que empresas interessadas agendem uma demonstração comercial.

4. Contas e acesso

  • O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
  • O Cliente é responsável pelos usuários que cadastra, pelas permissões que concede a eles e por todas as atividades realizadas com suas credenciais.
  • As credenciais são pessoais e intransferíveis. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente.
  • O uso é destinado a empresas e profissionais maiores de 18 anos.

5. Integrações com terceiros (WhatsApp, Instagram e Facebook)

  • A conexão de contas de terceiros, como uma conta profissional do Instagram, é feita voluntariamente pelo Cliente, pelo fluxo oficial de autorização do respectivo provedor.
  • Ao conectar um canal, o Cliente autoriza o AXEN One a acessar os dados básicos da conta e a receber e enviar mensagens em seu nome, exclusivamente para prestar o serviço.
  • O Cliente deve cumprir os termos e políticas da Meta, do WhatsApp, do Instagram e do Facebook, incluindo as regras de mensagens. É proibido usar o AXEN One para enviar spam ou mensagens não solicitadas.
  • A inteligência artificial do AXEN One atua somente no WhatsApp. As respostas enviadas pelo Instagram são sempre feitas por atendentes humanos do Cliente.
  • O envio de mensagens em massa está disponível somente para o WhatsApp e não é oferecido para o Instagram.
  • As integrações dependem da disponibilidade e das regras dos provedores terceiros. A Axen Tech não se responsabiliza por alterações, limitações ou indisponibilidades causadas por eles.
  • O Cliente pode desconectar a integração a qualquer momento, conforme as Instruções de Exclusão de Dados.

6. Uso aceitável

É proibido usar o AXEN One para:

  • atividades ilegais, fraudulentas, discriminatórias ou que violem direitos de terceiros;
  • enviar spam, conteúdo abusivo, enganoso ou malicioso;
  • tentar acessar áreas, dados ou contas sem autorização, ou comprometer a segurança e a estabilidade da plataforma;
  • fazer engenharia reversa, copiar, revender ou sublicenciar a plataforma sem autorização por escrito.

7. Dados e privacidade

  • O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
  • Quanto aos dados dos clientes finais do Cliente, como as pessoas que enviam mensagens pelos canais integrados, o Cliente é o controlador e a Axen Tech atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do Cliente e para prestar o serviço.
  • O Cliente é responsável por ter uma base legal adequada para os dados que insere ou recebe na plataforma e por atender às solicitações dos titulares, com o nosso apoio quando necessário.
  • O Cliente continua sendo o titular dos dados e conteúdos que insere ou recebe no AXEN One.

8. Planos, pagamento e cancelamento

  • Os planos (Basic, Professional e Enterprise), preços, prazos e condições de pagamento seguem o plano ou a proposta comercial contratada.
  • A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, após aviso prévio.
  • O Cliente pode cancelar a contratação conforme as condições do plano.

9. Propriedade intelectual

O AXEN One, incluindo software, marca, layout e documentação, pertence à Axen Tech. Estes Termos concedem ao Cliente apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da contratação. É vedada a reprodução, cópia ou uso dos elementos deste site sem autorização prévia por escrito.

10. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura. Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações ou fatores fora do nosso controle. O suporte é prestado pelos canais informados ao Cliente.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Axen Tech não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades, nem por falhas causadas por terceiros, como provedores de internet e plataformas integradas, ou pelo uso indevido da plataforma pelo Cliente ou por seus usuários.

12. Suspensão e encerramento

  • Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou as políticas de plataformas integradas.
  • Após o encerramento, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois desse prazo, os dados serão excluídos, conforme a Política de Privacidade, salvo obrigação legal de guarda.

13. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente estará sempre publicada nesta página. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes, e o uso continuado da plataforma depois disso significa concordância com a nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Axen Tech (Taperoá/BA) para resolver quaisquer controvérsias, ressalvadas as hipóteses em que a lei determine foro diverso.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos ou sobre privacidade: